Dernière mise à jour : Mai 2025
Chez MDC Store, nous avons à cœur d’offrir une expérience d’achat fluide, sécurisée et transparente. Cette politique définit les conditions d’expédition, de livraison, de retour et de remboursement applicables à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne www.mcdroidcare.shop ou tout autre canal officiel.
1. Zones desservies
Nous assurons les livraisons sur l’ensemble du territoire béninois. Des solutions sont également disponibles pour les clients basés à l’étranger, grâce à nos partenaires de paiement et de transport.
2. Délais de livraison
- Cotonou & Abomey-Calavi : livraison en 24 à 48 heures ouvrées. Possibilité de paiement à la livraison.
- Autres villes du Bénin : livraison en 48 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement. L’expédition se fait par compagnie de transport par bus, selon la ville de destination.
Les délais sont donnés à titre indicatif. Aucun remboursement ou indemnité ne pourra être exigé en cas de retard indépendant de notre volonté.
3. Modalités de paiement avant expédition
Pour les adresses hors Cotonou et Abomey-Calavi, le paiement doit être effectué avant l’expédition, selon les options suivantes :
- Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money)
- Cartes bancaires via notre passerelle sécurisée FedaPay (paiement local et international)
4. Preuves et suivi d’expédition
Dès expédition, le client reçoit :
- Le ticket ou reçu de la compagnie de transport
- Les coordonnées du transporteur
- Les informations de retrait, y compris les horaires estimés
Il appartient au client de se rendre au point de retrait désigné muni de sa pièce d’identité.
5. Droit de rétractation
Conformément aux pratiques du e-commerce au Bénin, vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception pour demander le retour d’un produit.
Pour que le retour soit accepté :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et intact
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet, avec accessoires, notices et protections
- La preuve d’achat (facture, reçu, preuve FedaPay ou autre) est obligatoire
6. Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits en promotion ou soldés
- Accessoires ouverts, utilisés ou endommagés
- Produits personnalisés ou liés à l’hygiène
7. Procédure de retour
- Contactez notre service client à mcdroidcare@yahoo.com ou +229 01 54 32 52 84 dans les 7 jours suivant la réception.
- Attendez l’accord du service client et les instructions de retour.
- Retournez le produit à vos frais à l’adresse indiquée.
8. Modalités de remboursement
Une fois le produit retourné, vérifié et validé, nous procédons :
- Soit à un remboursement intégral du prix du produit (hors frais de livraison)
- Soit à un avoir utilisable sur une prochaine commande
- Soit à un échange selon votre préférence
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.