Chez MDC Store, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service transparent. La présente politique définit les conditions de retour, de remboursement, d’échange et de garantie applicables à l’ensemble des produits vendus sur notre boutique en ligne.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur MDC Store, que ce soit via notre site internet, WhatsApp ou tout autre canal officiel de vente.

2. Droit de retour

Si un produit ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut de conformité, vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours calendaires à compter de sa réception.

Pour être accepté, le produit doit :

• être dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été utilisé de manière anormale ;
• être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
• être accompagné d’une preuve d’achat (facture, reçu ou confirmation de commande).

3. Produits éligibles au remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• produit reçu défectueux ;
• produit reçu différent de celui commandé ;
• commande annulée avant son expédition ;
• indisponibilité définitive du produit après validation de la commande.

4. Produits non éligibles au remboursement

Sauf disposition contraire, les remboursements ne sont pas accordés pour :

• un changement d’avis après utilisation du produit ;
• les dommages causés par une mauvaise manipulation, une chute, un choc ou un contact avec un liquide ;
• une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ;
• les produits volontairement modifiés ou réparés par un tiers ;
• les accessoires consommables ou produits personnalisés.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client.
2. Communiquez votre numéro de commande ainsi qu’une description du problème.
3. Fournissez des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
4. Attendez la validation du retour avant toute expédition.

Notre équipe vous indiquera la procédure adaptée à votre situation.

6. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé selon le mode de paiement initial :

• Mobile Money ;
• carte bancaire via FedaPay ;
• autre moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux peuvent être exclus du remboursement, sauf en cas d’erreur imputable à MDC Store.

7. Échange de produit

Lorsqu’un échange est possible, le client peut choisir :

• un produit identique ;
• un produit de valeur équivalente ;
• un produit de valeur supérieure avec paiement du complément.

8. Garantie légale de conformité

Tous les produits vendus bénéficient d’une garantie légale de conformité de 30 jours à compter de la date de réception, sauf indication contraire sur la fiche produit.

Cette garantie couvre :

• les défauts de fabrication ;
• les dysfonctionnements survenus dans le cadre d’une utilisation normale.

9. Garantie commerciale

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale supplémentaire de 3 mois, 6 mois ou 12 mois.

La durée exacte est précisée sur la fiche du produit concerné ou sur la facture.

10. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• les dommages causés par une mauvaise utilisation ;
• les chocs, chutes ou casse ;
• les infiltrations de liquide ;
• les surtensions électriques ;
• l’usure normale du produit ;
• toute intervention réalisée par une personne non autorisée.

11. Assistance

Notre équipe reste disponible pour accompagner chaque client avant, pendant et après son achat afin de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.