Bienvenue dans notre centre d'aide. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours et le service après-vente.

Général

Qui est MDC Store ?

MDC Store est la boutique en ligne de MC DROID CARE, entreprise béninoise immatriculée au RCCM sous le numéro RB/COT/20 A 65288. Nous sommes spécialisés dans la vente de drones, consoles portables, accessoires et produits électroniques sélectionnés pour leur qualité et leur fiabilité.

Où êtes-vous situés ?

Notre siège est situé à :

Fiyègnon Jacquot, 12ᵉ arrondissement, Cotonou – République du Bénin.

Nous sommes actuellement une boutique en ligne et prévoyons l'ouverture progressive de points de vente physiques dans les principales villes du pays.

Comment contacter le service client ?

• Téléphone / WhatsApp : +229 54 32 52 84

• E-mail : contact@mcdroidcare.shop

Notre équipe est disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.

Produits

Vos produits sont-ils neufs ?

Oui. Tous les produits proposés sur MDC Store sont neufs, sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit.

Les produits sont-ils testés avant expédition ?

Oui. Nous effectuons une vérification du produit et de son fonctionnement lorsque cela est applicable afin de garantir une expérience d'achat satisfaisante.

Les photos correspondent-elles au produit reçu ?

Nous nous efforçons de présenter des photos fidèles aux produits vendus. De légères différences de couleur, d'emballage ou de présentation peuvent exister selon les fabricants.

Commandes

Comment passer une commande ?

Vous pouvez commander :

• directement sur notre site internet ;

• via WhatsApp ;

• auprès de notre service client.

Une confirmation vous est envoyée après validation et paiement de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez rapidement notre service client pour toute demande de modification ou d'annulation.

Vais-je recevoir une confirmation ?

Oui. Après validation de votre commande, vous recevrez une confirmation contenant le récapitulatif de votre achat.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money, Celtiis Cash selon disponibilité) ;

• Cartes bancaires via FedaPay ;

• Paiement à la livraison dans les zones éligibles.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités via des solutions sécurisées utilisant des protocoles de chiffrement modernes. MDC Store ne conserve jamais vos informations bancaires.

Le paiement à la livraison est-il disponible partout ?

Non.

Le paiement à la livraison est disponible uniquement à Cotonou et Abomey-Calavi.

Pour les autres villes du Bénin, le paiement doit être effectué avant l'expédition de la commande.

Livraison

Dans quelles villes livrez-vous ?

Nous livrons sur l'ensemble du territoire béninois.

Selon les produits, des livraisons internationales peuvent également être proposées.

Quels sont les délais de livraison ?

En moyenne :

• Cotonou et Abomey-Calavi : 24 à 48 heures ouvrables

• Autres villes du Bénin : 24 à 72 heures ouvrables, selon le transporteur et la destination.

Comment fonctionne la livraison hors de Cotonou et Abomey-Calavi ?

Après confirmation du paiement, votre commande est expédiée par une compagnie de transport adaptée.

Vous recevez ensuite un reçu ou un ticket d'expédition ainsi que les informations nécessaires pour récupérer votre colis.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui.

Notre équipe vous communique les informations utiles concernant l'expédition et le transport de votre commande.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui.

Vous disposez d'un délai de 7 jours après réception pour signaler un produit non conforme ou présentant un défaut.

Quelles sont les conditions de retour ?

Le produit doit être :

• retourné dans son état d'origine ;

• accompagné de la preuve d'achat ;

• non détérioré par une mauvaise utilisation.

Quand suis-je remboursé ?

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement utilisé.

Garanties

Les produits sont-ils garantis ?

Oui.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 30 jours, sauf indication contraire sur la fiche produit.

Certains articles disposent également d'une garantie commerciale supplémentaire.

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements liés à une utilisation normale du produit.

Que ne couvre pas la garantie ?

La garantie ne couvre pas :

• les chutes ;

• les chocs ;

• les infiltrations de liquide ;

• les surtensions électriques ;

• les réparations effectuées par un tiers ;

• l'usure normale.

Compte client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non.

Vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte afin de suivre plus facilement vos commandes et retrouver votre historique.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Oui.

Vos données sont utilisées uniquement pour la gestion de vos commandes et conformément à notre Politique de confidentialité. Elles ne sont ni vendues ni louées à des tiers.

Promotions

Comment être informé des nouveautés et promotions ?

Vous pouvez :

• vous inscrire à notre newsletter ;

• rejoindre notre communauté WhatsApp ;

• suivre MDC Store sur nos réseaux sociaux.

Service après-vente

Que faire si je rencontre un problème avec mon produit ?

Contactez notre service client en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• une description du problème ;

• des photos ou vidéos si nécessaire.

Notre équipe analysera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée.

Notre engagement

Chez MDC Store, nous avons une conviction simple : offrir une expérience d'achat basée sur la transparence, la qualité et la confiance.

Nous sélectionnons des produits fiables, proposons des paiements sécurisés, assurons un accompagnement avant et après la vente, et nous nous engageons à toujours rechercher une solution équitable pour nos clients.